Para uma concessionária existem muitos pontos para se levantar ao pensar no sucesso da operação de varejo. Ela tem um crescimento escalável? A tecnologia usada acompanha este crescimento? Há possibilidades de melhoria e inovação?
Esse é o caso das concessionárias do Grupo Roma. Com mais de 30 anos no mercado e um catálogo de marcas como Fiat, Ford, Yamaha, Citroen, Peugeot, Toyota, Jeep e Renault, a empresa precisou buscar novas formas de expandir sua atuação no varejo e, por conseqüência, passaram a explorar o potencial do ambiente digital.
Clientes da NOVOVAREJO.COM quando contratarem o HUB.MOB1.PARTS desde o início de 2021, as lojas Roma Ford, Roma Fiat, Roma Citroen, Roma Renault, Roma Jeep e Roma Peugeot, juntas já contam com mais de 40 mil anúncios de autopeças publicados e em 6 meses dobraram seu faturamento online, bem como seu número de transações. E este é só o começo!
Desde o início do contrato até o final de junho de 2021 a empresa já alcançou um crescimento de 228% no faturamento da operação de venda digital. E não foi só a receita das lojas que cresceu com a parceria: o volume de transações também está batendo recordes mês a mês.
Conversamos com Amauri Batista, responsável pela área de tecnologia, e Thiago Augusto Bello e Silva, responsável pelo Departamento de Peças e Acessórios do Grupo, para entender melhor o que está guiando o crescimento das lojas Roma. Continue a leitura e inspire-se nesse case de sucesso!
O problema: melhorar a qualidade do estoque
Fundada em 1994, no Rio de Janeiro, o Grupo Roma Brasil é uma empresa que oferece uma gama vasta de serviços relacionados ao setor automotivo.
É fato que as concessionárias como lojas físicas são estruturas consolidadas para o público que busca um novo veículo, autoparts, acessórios e serviços de mecânica. Entretanto, nos últimos anos, delineou-se um novo modelo de consumidor, que preza pelo conforto e prefere a entrega em casa.
Dessa maneira, segundo Amauri Batista, a abertura de um canal de vendas online tornou-se um processo inevitável. Principalmente, após o ano de 2020 e a conjuntura da COVID-19 e da necessidade de isolamento social, que fechou temporariamente as lojas físicas para tentar conter a epidemia.
Entretanto, esse não foi o único motivo.
O grande objetivo desta estratégia era melhorar a qualidade do estoque reduzindo o volume de peças obsoletas.
Autoparts obsoletas são um problema financeiro para as concessionárias, uma vez que, paradas no estoque há mais de 6 meses, ocupam um espaço precioso e geram custos.
Certamente, é inevitável que isso aconteça, pois as mudanças nos veículos, atualização de modelos e tecnologias são muito rápidas. Logo, é sempre importante pensar em ações que reduzam estes custos.
Uma das formas de escoar esses produtos são promoções, porém, com o preço tabelado pela montadora, há uma margem limite para estas ações. Então, a busca por maior alcance de público e capilaridade da operação comercial mostra-se a melhor opção para resolver este problema.
Foi assim que muitas lojas passaram a utilizar grandes marketplaces como canais de venda online. Mas, esta nova dinâmica acaba sendo um grande desafio para o Grupo Roma (bem como o mercado em geral), uma vez que o cadastro de produtos é manual e cada um necessita de imagens profissionais e descrições bem feitas, de acordo com os manuais das montadoras.
Ao notarem a queda nas vendas e a dependência por canais físicos, num momento difícil como o da pandemia, 3 concessionárias do Grupo Roma perceberam que era hora de se reinventarem. Foi então que contrataram a Plataforma de Tecnologia e Serviço MOB1 para impulsionar suas vendas.
E qual foi a solução? Confira adiante!
Solução: Gestão automática e catálogo integrado com descrições, fotos e aplicações para cada autopeça (SKU)
A partir das questões citadas acima os gestores definiram prioridades para a operação que sem dúvida contarão com toda a tecnologia da NOVOVAREJO.COM:
- Vender em grandes Marketplaces, com a ajuda do HUB.MOB1.PARTS
- Implementar o portal de vendas de peças do Grupo Roma, com a ajuda do COMMERCE.MOB1.PARTS
- Incluir todas as marcas representadas pelo Grupo Roma no varejo online;
- Migrar todas as vendas B2B para o portal de vendas;
Quanto ao HUB.MOB1.PARTS, Thiago destacou as vantagens da tecnologia para as vendas online, como a facilidade da gestão dos anúncios e, o mais importante, o catálogo nativo do HUB integrado ao DMS da concessionária, com todas as descrições, fotos e aplicações prontas.
Hoje, o time de Thiago opera 11 lojas online, 6 na B2W e 5 no Mercado Livre e são necessárias apenas 2 pessoas a fim de fazer a gestão, chats e solução de eventuais problemas. O processo tornou-se mais dinâmico.
Ademais, o maior desafio da empresa, neste momento, é a operação logística garantindo bons prazos, bem como melhorar e manter a reputação positiva das lojas em todos os canais.
A empresa também tem priorizado o investimento em marketing, tanto para a divulgação do novo canal de vendas, como em campanhas promocionais.
Desse modo, para Amauri, a agilidade em verificar os resultados, fazer um comparativo de preços com os concorrentes e o dashboard gerencial facilitam as análises e mudanças de estratégia, quase em tempo real.
Para o consumidor final, estes novos canais aumentam seu poder de decisão no momento de escolher de quem e de como irá comprar, algo importante para o segmento.
Essa diversificação no varejo gerou frutos incríveis para o negócio. Confira!
O resultado: faturamento 228% maior em 6 meses
Como resultado, os novos canais digitais proporcionaram um incremento de receita superior a 228% em 6 meses de contrato.
O salto no número de anúncios, assim como o aumento de faturamento, culminou no aumento de transações, que dobraram. Certamente, essa é uma vantagem proporcionada pela ferramenta de múltiplos anúncios da plataforma.
Anúncios múltiplos são os anúncios criados automaticamente de um mesmo produto (Partnumber/SKU) que pode ser compatível com mais de uma família ou marca de veículos. Sendo assim, um único Partnumber/SKU pode gerar dezenas de anúncios automáticos.
Em conclusão, a alta performance de vendas também é fruto da relação de confiança entre o Grupo Roma e a NOVOVAREJO.COM. Os profissionais da operação do Grupo Roma receberam treinamento e atendimento personalizado para iniciar a utilização da plataforma. Dessa maneira, agora a empresa conta com o suporte da equipe de Customer Success do HUB para traçar novas estratégias de gerenciamento.
A dependência de canais de venda físicos ainda é uma dor comum entre as lojas brasileiras, mas a expansão do e-commerce está mudando esse cenário.
Inspire-se no Grupo Roma e seja o próximo case de sucesso da NOVOVAREJO.COM, utilizando toda a potência da plataforma MOB1!
Se você também pensa em diversificar as estratégias da sua concessionária bem como faturar mais vendendo online, conte com a ajuda de soluções de tecnologia profissionais voltadas para o mercado automotivo.
Único e exclusivamente desenvolvido para o segmento autoparts, o HUB.MOB1.PARTS é um gestor de vendas que usa muita tecnologia e gerenciamento de dados para girar seu estoque de autopeças online em pouquíssimos dias.
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