Você sabia que conquistar um novo cliente é muito mais caro que fidelizar clientes para que sempre comprem com você? Segundo a Invesp, a probabilidade de um cliente recomprar varia entre 60% e 70%. Já um novo cliente tem chances entre 5% e 20% de realizar uma compra.
Por isso, estes consumidores não podem ter a sensação de serem apenas mais um número. É importante trabalhar ações exclusivas para eles. A chave para fidelizar em seu e-commerce é a construção e manutenção de um relacionamento saudável e constante.
Vale lembrar: a fidelização começa a partir da primeira compra. Desse modo,eu desafio é fazer o cliente comprar e voltar a adquirir algo da sua loja dentre tantas outras.
Topa o desafio? Então continue lendo para desenvolver uma estratégia
Como encontrar dados para mapear e fidelizar clientes
Consulte os relatórios que a sua plataforma de e-commerce e o Google Analytics disponibilizam. Com toda a certeza, neles você encontrará um relatório de clientes onde é possível tirar informações sobre o nome, e-mail, o número de transações que cada um realizou na sua loja virtual dentre outras informações. Basta exportar esses dados via planilha de excel e segmentar este público de acordo com a ação.
E-mail de Aniversário
Esta é uma ação que deve ser complementar a outros tipos de campanhas que sua equipe de marketing irá desenvolver.
Enviar e-mails com promoções faz parte da rotina de um e-commerce. Mas o e-mail de aniversário tem até 30% mais aberturas que outros e-mails promocionais. Por isso, considerando o tema, é interessante dar preferência para promoções de acessórios automotivos nessas datas, como sons, multimídias, lâmpadas neon e etc.
Crie um assunto com palavras que chamem atenção. As primeiras palavras serão as mais importantes do assunto. Faça a saudação e emende o benefício, as chances de abertura serão maiores. Um exemplo é: Parabéns! Comemore com um novo som automotivo com cupom de desconto
Ademais, você pode optar por oferecer um cupom com percentual de desconto para o cliente na data, de preferência para qualquer valor de compra; ou um valor fixo direto no carrinho.
E acima de tudo, deixe claro na peça de e-mail a validade do benefício.
Coloque crédito na conta do cliente
Utilize datas importantes para os clientes, como o seu aniversário, aniversário da primeira compra na loja, e sobretudo, dia do consumidor para colocar crédito no carrinho dele. Através de uma seleção feita com base nos dados dos clientes, você poderá inserir créditos no login de cada um..
Aproveite para abordar clientes “sumidos”. Por exemplo, consumidores que fizeram uma compra há 6 meses ou 1 ano e não retornaram à loja virtual. Lembre-os da sua existência com um desconto e reate a relação!
No e-commerce automotivo essa é sua oportunidade de focar na troca de óleo, peças para revisão do veículo, filtros de ar e outros produtos relacionados a manutenções periódicas. Essas são as compras que podem ser mais recorrentes e ajudam a fidelizar clientes. Você também pode segmentar aqueles clientes que compram componentes para tunar seus veículos, uma vez que eles também buscam acessórios e peças com maior frequência.
Exclusividade e personalização
Faça seu cliente sentir-se importante oferecendo informações exclusivas e personalizadas, como enviar um e-mail mostrando um produto antes do lançamento.
Faça a segmentação dos clientes por cadastro dos consumidores que têm características em comum e crie uma campanha de e-mail marketing especial para eles. Ofereça descontos na categoria de produtos que eles mais compram, por exemplo.
Faça o possível para oferecer uma experiência aprimorada para consumidor. Ofereça benefícios que os outras lojas não oferecem. Pesquise a concorrência e encontre seu diferencial.
Disponibilize no site produtos em destaque e produtos relacionados. Isso fortalece o cross-selling e aumenta o faturamento de sua loja, pois torna mais fácil para o usuário encontrar rapidamente vários produtos, os quais ele tem interesse.
Por fim, disponibilize opções de kits, que são fundamentais para o e-commerce automotivo, uma vez que aumentam o ticket médio e facilitam a vida do consumidor, uma vez que ele encontra numa só oferta todos os componentes necessários para fazer determinados reparos.
O pós-venda
Você também pode fidelizar seu cliente através do atendimento e do pós venda. Disponibilize o máximo de canais possíveis para que o consumidor esteja em contato com a sua loja. Isso manterá a credibilidade do seu negócio e diminuirá a taxa de trocas.
Faça ações de e-mail marketing pós venda com dicas de como instalar as autopeças e como manter um veículo em boas condições por mais tempo. Utilize suas redes sociais para manter o relacionamento com quem já comprou com você.
Preocupe-se em manter o prazo de entrega correto e tornar claras as regras de trocas e devoluções. No caso de trocas, você pode enviar um brinde ao cliente para que ele se sinta melhor pela espera.
Preocupe-se com a embalagem. É fundamental para uma boa experiência de compra que seu cliente receba o produto bem embalado, sem danos e se possível, com embalagem personalizada. É possível também enviar um cartão com o endereço de sua loja física ou um panfleto com desconto ou promoções.
Como você pode perceber, a chave para fidelizar clientes em seu e-commerce é uma boa comunicação e um ótimo relacionamento. Você está pronto para proporcionar a melhor experiência para seu consumidor? Fique ligado nas nossas dicas e compartilhe este post em suas redes sociais!
