Você é dono ou dona de uma Concessionária de Veículos, Gerente de Marca, Gerente de Pós Venda ou Supervisor ou Supervisora de Televenda, na estrutura de sua empresa existe uma área de Pós Venda, onde entre outras atividades está vender autopeças no balcão.
Este balcão atende basicamente a oficina e quase de vez em quando aparece alguém procurando uma peça diretamente no balcão. Confere este cenário?
Sejamos práticos, pois o tsunami da transformação digital avançou rápido, empurrado pela pandemia do Coronavírus (COVID-19). Você está precisando se mexer para embarcar na era das vendas pela internet.
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Seguem três diferenças básicas na operação de vendas de peças no balcão da sua loja e na internet.
Catálogo de Produtos
Imagine uma compra em loja física: no balcão, um consumidor – ou até mesmo o mecânico da sua oficina – procura uma peça pelo nome que ele sempre conheceu, por exemplo, um Farol esquerdo do Golf GTE ano 2018.
O profissional do balcão, já experiente, faz a consulta no ERP e descobre que a indústria nomeia um Farol como de Caixa de Luz. Ele acaba achando a peça no sistema, então vai até a prateleira do estoque e pega a caixa. O cliente apenas confere o produto, paga e vai embora.
Já na internet, o consumidor também inicia o processo procurando a autopeça pelo nome que ele conhece. Por exemplo: Canaleta do Vidro da Porta Dianteira Esquerda. Com toda a certeza ele não irá procurar por Guarnição Conto, nome pelo qual a montadora identifica esta peça.
Ao mesmo tempo, na hora de efetuar a compra, ele não conseguirá pegar a caixa, conferir a peça.
Logo, fica claro que seu anúncio precisa ser bem escrito, com todas as especificações técnicas e seu produto necessita ter uma série de fotos bem feitas e em detalhes.
Resumo: seu catálogo de produtos precisa seguir os padrões das vendas pela internet. Ele deve ser focado exclusivamente na experiência de compra por parte do consumidor, facilitando ao máximo a decisão.
Análise do volume de vendas
Na sua concessionária você consegue acompanhar o total de vendas de autopeças realizadas diretamente no balcão, acessando algum relatório de vendas de seu ERP.
Com este relatório é possível avaliar se o volume de vendas foi melhor ou pior que a média a qual sua loja está acostumada. Mas sem dúvida nenhuma, você não consegue ter noção de quantas pessoas foram até sua concessionária e desistiram de comprar.
Na internet, você pode verificar facilmente o número total de visitantes do seu site, assim como comparar com as vendas realizadas.
O resultado lhe apresenta uma %, que chamamos de Conversão de Vendas. Quanto maior este número % melhor, ou seja, mais pessoas estão achando suas ofertas de autopeças interessantes e comprando.
Taxa de Conversão de vendas = vendas realizadas ÷ visitas no site ou no produto
Resumo: na internet, apesar de não ver o consumidor, você consegue avaliar o quanto seus produtos, e sobretudo seus preços, estão atrativos.
Ou seja, quanto maior a % de Conversão de Vendas, mais você está aproveitando todo o esforço que tem feito para as pessoas acharem seus produtos na internet.
Entrega do Produto
No balcão, ou seja, na venda de um produto com a presença física do consumidor, você recebe o pagamento e entrega a caixa do produto. Pronto, simples!
Mas, ao mesmo tempo, suas possibilidades de comércio limitam-se a região em que sua concessionária ou loja está localizada.
Já na internet, as vendas não possuem fronteiras e por conta disto, sua capilaridade aumenta, e proporcionalmente, as oportunidades de vendas crescem.
Por conta disto, a entrega torna-se um processo diferente:
- É necessário embalar bem o produto,
- imprimir a Nota Fiscal para despachar junto a compra,
- preparar uma etiqueta com os dados do destinatário e da sua empresa.
- Por fim, é preciso levar o pacote até os Correios ou solicitar a coleta e entrega para uma transportadora.
- Ainda é crucial fazer o acompanhamento do trajeto do produto até o consumidor, para garantir que tudo ocorreu perfeitamente.
O trabalho, neste caso, aumenta significamente em comparação com uma venda presencial, mas convenhamos, o volume de vendas é consequentemente muito maior.
Resumo: um dos grandes gargalos em uma operação de vendas na internet é o processo de logística, ou seja, despachar, acompanhar e garantir a entrega do produto.
E esta é a parte das vendas online que a grande maioria dos varejistas não dá atenção, ou só descobre que é muito complexo quando se depara com um problema.
É a hora de começar a vender autopeças online
A tão falada transformação digital não é apenas usar ou conhecer as novas tecnologias que surgem com o avanço da internet.
Esta transformação se dá quando você entende a lógica dos negócios que acontecem digitalmente e a partir desta compreensão, buscar usar as ferramentas tecnológicas para facilitar seu dia a dia.
Seja vendendo na sua própria loja automotiva ou colocando seus produtos em marketplaces, há muitas vantagens desde a experiência de compra muitas vezes começar no ambiente virtual e ser concluído na loja física até a expansão dos limites do seu negócio e uma forma clara e objetiva de obter dados e fazer análises dos seus resultados. Não perca a oportunidade de vender autopeças na internet!
