Contamos com a participação de Aldoir Ventura, um profissional inovador da área de TI com vasta experiência no segmento automotivo, para nos contar um pouco sobre os aprendizados com a recente aceleração digital nas empresas.
Ventura atua como Gerente de TI nas áreas de Sustentação e Inovação em um grupo de concessionárias nos segmentos e veículos leves e pesados (caminhões).
Há 8 anos no Grupo Barigui, ele é responsável pelas áreas de Desenvolvimento de Software, Service Desk, Suporte a Sistemas e Infraestrutura de uma empresa de 2700 colaboradores com algumas dezenas de projetos entregues.
Você confere toda a entrevista abaixo, não perca!
O que mudou nas Concessionárias e no setor de tecnologia destas empresas nos últimos meses?
Houveram movimentos em diferentes frentes:
- Prover infraestrutura para o funcionamento em regime de Home Office para o maior número de colaboradores possível;
- Mitigar riscos que essa exposição adicional gerada pelo Home Office gera;
- Fornecer ferramentas para realizar a maior parte dos processos através de meios eletrônicos e reduzir o contato físico com clientes;
- Ganhar eficiência em processos internos para permitir otimização no quadro de pessoal e custos.
Quais as principais barreiras que uma grande empresa do setor enfrenta ao assumir a necessidade de provocar uma transformação e aceleração digital?
As maiores barreiras são culturais e legais:
- Em primeiro lugar, barreira cultural está relacionada com a experiência de compra, por se tratar de um bem de valor elevado, o consumidor ainda sente necessidade de ter o contato presencial, que normalmente está relacionado com negociação adicional.
- Em segundo lugar, a barreira legal é determinada pela necessidade de documentos e assinaturas exigidos pelos órgãos reguladores para resguardar as partes.
Você pode citar alguns movimentos práticos que sua empresa adotou, usando a tecnologia, para melhorar os processos?
Uma das medidas foi permitir uma experiência do cliente mais próxima às empresas de tecnologia, como simulação de financiamento, agendamento de serviços e envio de documentos digitalmente.
Em algum momento, pretendemos efetivar a venda totalmente online.
Quais são os pontos de atenção que uma Concessionária precisa ter, olhando para o futuro do mercado, provocado pela COVID-19?
A tendência é que essas mudanças estabelecidas no período da pandemia perpetuem-se e ajudem a acelerar essa mudança cultural, tanto das empresas quanto dos clientes. São elas o Home office, as ferramentas eletrônicas para realização de processos, a diminuição do contato físico, a automatização de processos internos e a otimização no quadro de pessoal e custos.
Algo que chama a atenção são os “super apps” (iFood, Uber, etc) e Fintechs. Eles estão estabelecendo um novo patamar de experiência com o consumidor, que demandam experiência similar para negócios que até então eram totalmente offline, como as concessionárias.
Vocês chegaram a adotar o home office e houve uma preocupação maior com a segurança da informação neste momento?
Os colaboradores que utilizavam estações de trabalho fixas (PCs) precisaram utilizar computadores pessoais para acessar a rede corporativa.
Portanto, fomos bastante rigorosos em não permitir a entrada desses computadores diretamente à rede da empresa por estarem fora de nossas políticas de seguranças e fornecemos acessos remotos seguros utilizando outras tecnologias (SSL-VPN).
Isso nos permitiu manter a operação sem exposição demasiada a ataques de ransomware e vírus, um dos grandes vetores de ataque nesse período de aceleração digital e trabalho remoto.
Aldoir Ventura
LinkedIn | Gerente de TI
Aldoir Ventura é formado em Ciência da Computação e possui MBA em Gerenciamento de Projetos, (PMP Certified). Atua há 8 anos como Gerente de Tecnologia no Grupo Barigui e possui mais de 14 anos de experiência em Desenvolvimento de Software.
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