Entrevistamos Amauri Batista, encarregado de LGPD (DPO), Inovação e Inteligência de negócios no Grupo Roma Brasil. Profissional de Tecnologia da Informação e Telecom há mais de 18 anos , Nessa conversa ele compartilhou sua visão sobre o segmento automotivo e as novas soluções de tecnologia e gestão para concessionárias.
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Como você vê a importância do varejo online para o segmento automotivo principalmente para concessionárias?
A mudança na cultura do consumidor brasileiro, impulsionada pela pandemia, fez do varejo online o principal canal de vendas para muitas empresas, independente do segmento de atuação.
Seguindo esta mudança cultural, aliado a um mercado que gira mais de R$ 50 bi/ano, o segmento automotivo, que também representa quase a metade de todas as transações no maior marketplace online do país, a conjuntura fez com que o segmento automotivo investisse neste novo canal de vendas, promovendo desse modo uma reavaliação das estratégias de vendas de peças e acessórios por parte das concessionárias.
Quais as grandes diferenças nas estratégias comerciais no segmento de autopeças, quando se compara as vendas offline e online?
A primeira grande diferença, que salta aos nossos analistas, é a possibilidade de redução de custos, mas recomendo atenção e muito cuidado. Nas vendas online temos muitas considerações a serem feitas neste quesito, por exemplo:
- Os consumidores precisam saber que estou presente no mercado online;
- O perfil dos vendedores passa a exigir outras habilidades;
- Onde vamos anunciar? Quais os custos? E a logística?
- O atendimento ao cliente, como fica?
- Enfim, muitas variáveis a serem consideradas.
Certamente, o investimento em marketing é fundamental, tanto para a divulgação do novo canal de vendas, como em campanhas promocionais, o que não vemos no ambiente off-line.
Ademais, os resultados das vendas, o comparativo de preços com os concorrentes, a tempo e hora que facilitam as análises e mudanças de estratégia, quase em tempo real.
Nas vendas online o consumidor encontra facilidade e agilidade na busca de peças e acessórios com ofertas e condições variadas.
Por fim, o aumento do poder de decisão do consumidor no momento de escolher de quem e de como irá comprar.
O que levou o Grupo Roma a digitalizar e iniciar a operação online de fato?
Primeiramente, a abertura do canal de vendas online era um processo inevitável. Em seguida, o objetivo de melhorar a qualidade de nosso estoque reduzindo o volume de peças obsoletas e maior alcance de consumidores.
Qual o potencial esperado dessa estratégia para o Grupo?
Sobretudo, de se tornar o principal canal de vendas de peças de todas as marcas representadas pelo Grupo Roma.
Quais os principais desafios encontrados ao implementar a operação de vendas online na concessionária?
- A incerteza dos resultados,
- A mudança de cultura,
- Assim como a falta de pessoal capacitado.
Com o amadurecimento do processo de vendas online, que contou com o apoio da tecnologia do HUB.MOB1.PARTS, quais os próximos passos para a expansão das vendas online do Grupo Roma afinal?
- Incluir todas as marcas representadas pelo Grupo Roma no varejo online;
- Implementar o portal de vendas de peças do Grupo Roma – COMMERCE.MOB1.PARTS;
- Migrar todas as vendas B2B para o portal de vendas;
Amauri Batista
Profissional de Tecnologia da Informação e Telecom com mais de 18 anos de atuação no segmento automotivo em soluções de tecnologia, inovação e gestão, em lojas de seminovos, concessionárias, locadoras e importação de veículos. Hoje com foco em inovação e processos voltados à segurança de dados e da informação.
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