A mudança de comportamento do consumidor no setor automotivo tornou-se óbvia com o surgimento de tecnologias. Hoje, fazem parte desta jornada sites, canais no Youtube, blogs, redes sociais e muitos outros.
Como resultado, concessionárias passaram a disponibilizar seus produtos, serviços e informações no ambiente online.
Com a marca Fiat Barigui não foi diferente. Formada pelas concessionárias Fiat Barigui de Curitiba e Itajaí, a marca iniciou sua venda online de autopeças em 2017, através do Mercado Livre.
Quando as concessionárias iniciaram a operação online em 2017, no Mercado Livre, a produção dos anúncios era feita de forma manual. Assim, um vendedor tinha que criar anúncio por anúncio e sua meta era produzir 100 por mês.
Dentre as responsabilidades deste vendedor estavam responder às perguntas dos clientes, elaborar títulos de anúncios, produzir fotos e a descrição dos produtos. No fim de 2018 a empresa contava com cerca de 1800 anúncios publicados. Ou seja, era um processo ainda lento.
De acordo com Isaias Manoel de Souza, Coordenador de Telepeças e Gestor do time de vendas de autopeças das marcas Fiat e Jeep, ficou muito clara a mudança do perfil do consumidor nos últimos anos.
“A modalidade da venda online traz para o cliente a praticidade de encontrar e fazer o pedido da peça, além da facilidade nas múltiplas forma de pagamento o cliente recebe a peça em sua oficina ou no conforto de sua casa, evitando o deslocamento do cliente até a concessionária, cenário que tem intensificado ainda mais devido a pandemia.”
Isaias Manoel de Souza, Coordenador de telepeças e gestor do time de vendas de autopeças
O problema da quebra de estoque
Conforme esse canal foi crescendo, surgiram alguns obstáculos, como a gestão de controle de estoque, que também era inserido de forma manual pelo operador.
Constantemente, a marca esbarrava nos problemas da quebra de estoque. Estas quebras acontecem quando há falta de um item, seja por uma demanda além da prevista ou por erros nos registros da armazenagem, algo que influenciava negativamente inclusive a venda no balcão e no telepeças, afinal, todos trabalhavam com os mesmos ítens.
Preocupadas, as concessionárias passaram a buscar soluções para este inconveniente, que torna-se não só a venda online mais previsível e segura, mas que otimizasse o tempo dos funcionários.
A busca por uma parceria que fosse a solução
Uma das principais vantagens no comércio online vistas por Isaías é que ele rompe a barreira geográfica com apenas alguns clicks. Mas também abre a possibilidade da concessionária ofertar de forma mais assertiva os itens que estão parados em seu estoque. Um grande leque de clientes se abre através da venda online.
Era o que a Fiat Barigui procurava. Então, no final de 2018, ela tornou-se uma das primeiras marcas clientes do HUB.MOB1.PARTS.
Para as concessionárias, chamou a atenção o catálogo nativo da plataforma e o controle da operação. De acordo com Isaias Manoel de Souza:
“O principal desafio quando falamos de venda on-line, é ter o controle de toda operação logística e o suporte no pós-venda. Já sabemos que o principal consumidor é o cliente final, por isso é muito importante ter um bom título para seus anúncios e uma descrição bem detalhada sobre a característica de seu produto e a aplicação exata da peça, bem como fotos com alta resolução em fundo branco, afinal, isso é a vitrine de seu negócio.”
Isaias Manoel de Souza, Coordenador de telepeças e gestor do time de vendas de autopeças
Assim, em novembro de 2019 houve a sincronização e gestão dos anúncios através do HUB.MOB1.PARTS e toda a parte de catalogação de produtos foi automatizada, bem como a gestão e controle de estoque que estão sincronizados ao ERP, evitando a quebra de estoque.
Clientes Dealernet Workflow podem potencializar suas vendas através da internet com o HUB.MOB1.PARTS. A plataforma promove a integração entre o estoque, via ERP da loja, permitindo a atualização em tempo real dos dados dos Partnumbers, como Preço, Quantidade de Estoque, Bloqueios, Tags, etc.
Assim, features de gerenciamento da estratégia de Precificação exclusiva para venda online, bem como proteção para quebra de estoque tornam-se seguras e fáceis de serem implementadas.
Os resultados: dobro de vendas e gestão de estoque automatizada
Outro grande ponto positivo de possuir um processo automatizado é a quantidade de anúncios. Hoje, a Fiat Barigui tem cerca de 15 mil partnumbers que se transformam em 58 mil anúncios, por meio da feature de múltiplos anúncios. Isso resulta em uma exposição dos anúncios 4 vezes maior.
Além do Mercado Livre, a marca vende na B2W e também no site próprio. Recentemente, as concessionárias de Curitiba, Itajaí e Blumenau contrataram outra solução MOB1, o COMMERCE.MOB1.PARTS e suas autopeças já podem ser encontradas no site: https://loja.fiatbarigui.com.br/
Os próximos passos da operação estão sendo estruturados e a previsão é expandir os canais através de outros marketplaces, afinal, o caminho da venda online tem sido muito promissor!
De janeiro a junho de 2021 se comparado com o mesmo período de 2020 o faturamento cresceu 99,05%. Já comparando a evolução de janeiro de 2021 a junho do mesmo ano, tanto faturamento quanto número de transações dobraram, e esse é só o começo de um ano com muito potencial!
O consumidor de autopeças online
O perfil atual do consumidor de autopeças online são clientes finais. As concessionárias Fiat Barigui vendem cerca de 90% das transações para pessoas físicas. Mas a empresa não descarta o B2B.
Tanto Mercado Livre quanto o site da loja demonstram que a modalidade pode sim funcionar e gerar bons resultados. Mas, Isaías ressalta que o principal nesse planejamento é verificar os custos de vendas, principalmente nos marketplaces, para manter a performance em alta e não perder dinheiro.
A possibilidade do reparador escolher a peça que precisa de forma independente, com o benefício de navegar através dos filtros e encontrar a peça solicitada tem aumentado bastante. Nas reuniões com seu time de vendas, o feedback dos vendedores é que consultar a internet antes de realizar uma compra tornou-se um hábito dos reparadores.
Sobre o atual processo de vendas online das marcas Isaias explica que mantém um vendedor dedicado na marca Fiat bem como um colaborador para logística, dedicado à operação, como os processos de conferência e embalagem e toda a expedição.
Também é da área de logística a responsabilidade de inclusões de notas fiscais no portal e emissão de etiquetas de envio, para melhor controle do que está sendo enviado.
Assim, já são despachados em média 20 volumes ao dia.
“É um grande ganho a automatização dos processos de venda online, além de otimizar o tempo de quem está operando na venda online, outro grande benefício é o controle sobre o estoque anunciado e a melhor definição estratégica com base nos indicadores de vendas.”
Isaias Manoel de Souza, Coordenador de telepeças e gestor do time de vendas de autopeças
Como a MOB1 também pode ajudar o seu negócio a fazer uma boa gestão do seu varejo digital
Somos especializados no processo de Gestão de Negócio e Tecnologia para Varejo. A MOB1 possui tecnologia 100% proprietária e de última geração, com infraestrutura escalável, que atende vendas online B2C e B2B, pensando sempre no melhor para o seu negócio.
Nosso objetivo é potencializar a compra ou venda de autopeças e serviços no segmento automotivo no ambiente digital. Por isso, nossas soluções contam com Gestão dos Processos e Meios de Pagamento e antifraude, já contratados. A Gestão de Frete tem transportadoras já integradas e que realizam gestão de coleta e entrega.
Para garantir o sucesso da operação, todas as empresas clientes da MOB1 contam com análise estratégica de comportamento focada no aumento da conversão de vendas assim como, uma Plataforma de Vendas Online com as melhores práticas de usabilidade e conversão, gestão e controle das transações em diversos Marketplaces. Mas não é só isso! Certamente, o Catálogo de Produtos proprietário com fotos e descrições criadas com foco no consumidor online também é uma vantagem.
Com a implantação das soluções HUB.MOB1.PARTS junto com o COMMERCE.MOB1.PARTS, sua empresa passará a ter seu próprio ambiente de venda online, no modelo marketplace.
Certamente, sua loja passará a potencializar um único ambiente online e ofertar seus produtos que são vendidos/entregues a partir de toda a rede de Lojas Concessionárias. Além disso, seus produtos também podem ser apresentados e vendidos nos Marketplaces tradicionais (Meli, B2W, Magalu, etc) mantendo a gestão unificada no HUB.MOB1.PARTS.
Com todas estas facilidades vale a pena conhecer mais a plataforma MOB1.
