Jessica Taverna Uso minha criatividade para gerar soluções por meio de ferramentas de marketing e webdesign.

Gestão de clientes: Muito Além de Produtos Tecnológicos

1 min | leitura

Gestão de Clientes | MOB1.CLUB

A tecnologia já é uma forte aliada na gestão de clientes, processos e informações, disto ninguém tem mais dúvida. Alguns processos, antes demorados e por vezes tediosos, podem ser realizados hoje com um simples clique.

Neste momento que falamos tanto sobre produtos tecnológicos,  que em um sentido mais amplo são a aplicação de todos os saberes que ciência produz.

Também falamos muito sobre veículos autônomos, elétricos e IoT (Internet das coisas) que é claro, vão causar grandes transformações em todo o setor automotivo.

Mas muito além desses produtos tecnológicos, na chamada Era Digital, há outro agente responsável por uma série de mudanças, e este já é um antigo conhecido: o cliente! 

O Cliente Ainda Manda

Aquela premissa de “atender bem para atender sempre” não se perdeu em meio a tantos bancos de dados ou mensagens automatizadas, pelo menos não deveria.

Por mais que a tecnologia aparente ser uma entidade fria e sem consciência, quem a usa é de carne e osso. Por isso a Era Digital é tão diferente de antigamente, a terceira revolução industrial.

Enquanto um oferece um produto massivo produzido em escala, o digital entende que o que qualquer humano busca é a melhor experiência, e de preferência, exclusiva, achado facilmente em produtos.

Nada adianta ser o melhor produto do mundo, se no final das contas, ninguém pode te ajudar a entendê-lo. Cada cliente tem suas limitações e suas particularidades e o produto vendido na Era Digital precisa se adaptar a elas.

E agora sim, é que a tecnologia atua, e não apenas em forma de softwares mas sim para estabelecer uma conexão que vai muito além do wi-fi. 

Gestão de clientes: em Busca da Melhor Experiência 

No atendimento ao cliente, seja no pré ou no pós-vendas, a tecnologia deve ser usada para criar a melhor experiência para o comprador, oferecendo-o muito mais que um serviço.

Com o fluxo exorbitante de informações pode acreditar: encontrar um produto como o seu não é difícil.

Por isso, o importante é pensar como a sua empresa têm se posicionado estrategicamente para lidar com todo o processo além do produto, como fazer com que seja importante para o cliente?

A opinião e o desejo do cliente moldam todo o setor. As tendências e lançamentos são ditadas pelo consumidor, e não o contrário.

Diante disso, é importante ressaltar o papel da comunicação neste cenário. Afinal, para entender o que o mercado precisa para ser relevante, é preciso ouvir o seu cliente.

Muitos ainda ficam preocupados com o futuro e tentam olhar lá para frente, sempre buscando pelo que nunca foi visto antes, pela inovação.

Mas entenda, que por mais que isto também seja importante, às vezes o segredo talvez seja olhar para mais perto e entender que o seu verdadeiro aliado está há apenas uma ligação – ou mensagem – de distância.

Acompanhe outras novidades nas redes sociais MOB1. Siga-nos! 

Este artigo é um Guest Post, escrito pelo Instituto PARAR.

Jessica Taverna Uso minha criatividade para gerar soluções por meio de ferramentas de marketing e webdesign.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *