A tecnologia já é uma forte aliada na gestão de clientes, processos e informações, disto ninguém tem mais dúvida. Alguns processos, antes demorados e por vezes tediosos, podem ser realizados hoje com um simples clique.
Neste momento que falamos tanto sobre produtos tecnológicos, que em um sentido mais amplo são a aplicação de todos os saberes que ciência produz.
Também falamos muito sobre veículos autônomos, elétricos e IoT (Internet das coisas) que é claro, vão causar grandes transformações em todo o setor automotivo.
Mas muito além desses produtos tecnológicos, na chamada Era Digital, há outro agente responsável por uma série de mudanças, e este já é um antigo conhecido: o cliente!
O Cliente Ainda Manda
Aquela premissa de “atender bem para atender sempre” não se perdeu em meio a tantos bancos de dados ou mensagens automatizadas, pelo menos não deveria.
Por mais que a tecnologia aparente ser uma entidade fria e sem consciência, quem a usa é de carne e osso. Por isso a Era Digital é tão diferente de antigamente, a terceira revolução industrial.
Enquanto um oferece um produto massivo produzido em escala, o digital entende que o que qualquer humano busca é a melhor experiência, e de preferência, exclusiva, achado facilmente em produtos.
Nada adianta ser o melhor produto do mundo, se no final das contas, ninguém pode te ajudar a entendê-lo. Cada cliente tem suas limitações e suas particularidades e o produto vendido na Era Digital precisa se adaptar a elas.
E agora sim, é que a tecnologia atua, e não apenas em forma de softwares mas sim para estabelecer uma conexão que vai muito além do wi-fi.
Gestão de clientes: em Busca da Melhor Experiência
No atendimento ao cliente, seja no pré ou no pós-vendas, a tecnologia deve ser usada para criar a melhor experiência para o comprador, oferecendo-o muito mais que um serviço.
Com o fluxo exorbitante de informações pode acreditar: encontrar um produto como o seu não é difícil.
Por isso, o importante é pensar como a sua empresa têm se posicionado estrategicamente para lidar com todo o processo além do produto, como fazer com que seja importante para o cliente?
A opinião e o desejo do cliente moldam todo o setor. As tendências e lançamentos são ditadas pelo consumidor, e não o contrário.
Diante disso, é importante ressaltar o papel da comunicação neste cenário. Afinal, para entender o que o mercado precisa para ser relevante, é preciso ouvir o seu cliente.
Muitos ainda ficam preocupados com o futuro e tentam olhar lá para frente, sempre buscando pelo que nunca foi visto antes, pela inovação.
Mas entenda, que por mais que isto também seja importante, às vezes o segredo talvez seja olhar para mais perto e entender que o seu verdadeiro aliado está há apenas uma ligação – ou mensagem – de distância.
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Este artigo é um Guest Post, escrito pelo Instituto PARAR.
