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Gestão de Frotas: Muito Além de Produtos Tecnológicos

Gestão de Frotas: Muito Além de Produtos Tecnológicos

A tecnologia já é uma forte aliada na gestão de frota, disto ninguém tem mais dúvida. Alguns processos, antes demorados e por vezes tediosos, podem ser realizados hoje com um simples clique.

Neste momento que falamos tanto sobre produtos tecnológicos,  que em um sentido mais amplo são a aplicação de todos os saberes que ciência produz.

Também falamos muito sobre veículos autônomos, elétricos e IoT (Internet das coisas) que é claro, vão causar grandes transformações em todo o setor automotivo.

Mas muito além desses produtos tecnológicos, na chamada Era Digital, há outro agente responsável por uma série de mudanças, e este já é um antigo conhecido: o cliente! 

MOB1 || Muito Além de Produtos Tecnológicos

O Cliente Ainda Manda

  Aquela premissa de “atender bem para atender sempre” não se perdeu em meio a tantos bancos de dados ou mensagens automatizadas, pelo menos não deveria.

Por mais que a tecnologia aparente ser uma entidade fria e sem consciência, quem a usa é de carne e osso. Por isso a Era Digital é tão diferente de antigamente, a terceira revolução industrial.

Enquanto um oferece um produto massivo produzido em escala, o digital entende que o que qualquer humano busca é a melhor experiência, e de preferência, exclusiva, achado facilmente em produtos tecnológicos.

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Nada adianta ser o melhor produto do mundo, se no final das contas, ninguém pode te ajudar à entendê-lo. Cada cliente tem suas limitações e suas particularidades e o produto vendido na Era Digital precisa se adaptar a elas.

E agora sim, é que a tecnologia atua, e não apenas em forma de softwares mas sim para estabelecer uma conexão que vai muito além do wi-fi. 

Em Busca da Melhor Experiencia  

No atendimento ao cliente, seja no pré ou no pós-vendas, a tecnologia deve ser usada para criar a melhor experiência para o comprador, oferecendo-o muito mais que um serviço.

Com o fluxo exorbitante de informações pode acreditar: encontrar um produto como o seu não é difícil.

Por isso, o importante é pensar como a sua empresa têm se posicionado estrategicamente para lidar com todo o processo além do produto, como fazer com que seja importante para o cliente?

A opinião e o desejo do cliente moldam todo o setor. As tendências e lançamentos são ditadas pelo consumidor, e não o contrário.

Diante disso, é importante ressaltar o papel da comunicação neste cenário. Afinal, para entender o que o mercado precisa para ser relevante, é preciso ouvir o seu cliente.

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Muitos ainda ficam preocupados com o futuro e tentam olhar lá para frente, sempre buscando pelo que nunca foi visto antes, pela inovação.

Mas entenda, que por mais que isto também seja importante, às vezes o segredo talvez seja olhar para mais perto e entender que o seu verdadeiro aliado está há apenas uma ligação - ou mensagem - de distância.

 

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