Com a expansão de uma loja para canais digitais as responsabilidades e preocupações aumentam. No entanto, uma gestão de e-commerce eficiente, que utiliza bem os dados disponíveis no ambiente virtual tem tudo para diminuir qualquer apreensão.
Embora o varejo online tenha se popularizado, ainda é comum que concessionárias decidam iniciar o e-commerce sem grande conhecimento sobre como fazer a gestão online.
Nestes casos, os setores de Telepeças e Pós-Venda incorporam a nova responsabilidade, o que é um desafio.
Se este é o seu caso, a seguir você encontrará dicas de gestão de e-commerce para que sua loja virtual possa oferecer a melhor experiência para o cliente. Os dados que você colher com suas vendas proporcionarão insights e certamente resultarão em crescimento.
Como começar: ferramentas e benefícios da gestão de e-commerce
Desse modo, será necessário contar com uma plataforma de e-commerce que foque ao máximo em facilitar as tarefas administrativas. Por isso, ter as ferramentas de análise de comércio eletrônico corretas é essencial.
Seu foco deve ser em ferramentas como o Google Analytics e uma plataforma de e-commerce escalável, com Dashboards completos. A plataforma deve oferecer e facilidades para precificação, gestão de frete e tantas outras questões que serão comuns na sua jornada.
Benefícios da gestão de e-commerce
Primeiramente, com uma boa gestão você encontrará conveniência e preços melhores. Ao analisar quais produtos vendem mais em sua loja você poderá prever vendas futuras, bem como organizar seu estoque e garantir uma negociação melhor com seus fornecedores, baseada em quantidade e em melhores prazos.
Já a análise dos padrões de comportamento do seu cliente poderá reduzir a inadimplência e equilibrar o fluxo de caixa e fomentar as vendas por meio da disponibilização de diversos tipos de pagamento.
A comparação entre os dados por período também ajudará na previsibilidade em relação à sua receita, uma vez que você terá embasamento para saber quais períodos vendem mais, ous eja, a sazonalidade, quais ações têm mais sucesso com seu público, qual a jornada de compra na sua loja entre outras questões.
Outra vantagem de uma boa gestão de e-commerce é poder determinar tendências futuras para vendas, baseado em fatores como a categoria de produtos, quantidade de vendas por período, datas comemorativas… Isso ajudará a determinar em quais produtos você deve focar e quais táticas de marketing precisam ser implementadas.
Um gestor de e-commerce também pode mensurar seus resultados em tempo real. Isso inclui informações importantes – como o número de cliques em anúncios, a quantidade de vendas e a eficácia da promoção. Essas são questões importantes, visto que com elas é possível tomar decisões rápidas para ajustar sua estratégia de marketing.
Fidelização
Uma boa gestão também se preocupa em fidelizar clientes e incentivar a recompra. As recomendações personalizadas são uma ótima maneira para isso. Vale a pena investir em um sistema de recomendação. É ele o responsável por indicar novos produtos ao seu cliente com base no seu histórico de compras anterior.
Imagine que você é um consumidor em busca de óleo sintético para seu carro. Faz sentido que o site indique um filtro de óleo para que você realize a troca. Essa comodidade pode influenciar sua compra, garantindo um ticket médio maior. Além disso, supondo que deu tudo certo com sua compra, se posteriormente a loja lhe enviar um e-mail com produtos para fazer a revisão do veículo, as chances são muito maiores de você voltar a comprar com eles.
A seguir você verá algumas dicas para lhe orientar na gestão diária, semanal e mensal do seu negócio. Não perca!
Ações diárias, semanais e mensais para uma boa gestão
Diárias
- Você deve acompanhar os resultados diários de vendas no dashboard da plataforma e compará-los com o período anterior para verificar se suas estratégias estão dando resultados;
- É fundamental estar diariamente atento ao prazo de postagem dos produtos que você vender! Enviar o pedido dentro de 24 horas é muito importante para que seu cliente tenha uma experiência de compra satisfatória;
- Outras questões para ficar ligado diariamente são as solicitações de reembolso. Se devoluções e trocas estiverem altas isso pode atestar problemas em relação ao produto e pode ser que você precise mudar seus anúncios ou até descontinuá-los;
- O atendimento ao cliente em diferentes canais também deve ser avaliado, para que nenhum cliente fique sem respostas e dessa forma, sua loja garanta uma boa reputação perante os consumidores;
Semanais
- Relatórios semanais sobre anúncios com muita visita e pouca conversão, assim como alta conversão devem ser estudados para ajustar estratégias de precificação e frete. Você também pode ajustar as campanhas promocionais para bater suas metas;
- Em seguida, é fundamental checar os produtos que geram mais faturamento. Eles nunca podem faltar no estoque;
- Semanalmente, é importante verificar o estoque da lista dos produtos que mais vendem e se houver necessidade, solicitar a compra de mais produtos;
Mensais
- Todo mês é importante que você analise os preços dos seus três principais concorrentes, para definir se sua loja pratica valores competitivos;
- Fazer um comparativo de faturamento e quantidade de transações realizada no “mês atual x mês anterior” e “mês do ano atual x mês do ano anterior” lhe ajudará a prever possíveis variações, mantendo saudável seu fluxo de caixa;
- Também é importante pensar em ações de fidelização para clientes, seja com campanhas de e-mail mensais, brindes ou recomendação de um produto.
Esperamos que esse conteúdo seja útil para que você tenha uma gestão de e-commerce mais eficiente e sua loja de autopeças alcance os resultados desejados.
