O fim de ano é um período de alta das vendas e para conquistar os consumidores cada pedido precisa chegar em perfeitas condições e no prazo correto. Por isso, planejar e executar o processo de expedição se faz cada vez mais necessário.
Uma expedição correta diminui trocas e desistências por parte do consumidor, que geram custos altos para os e-commerces. Ela é também uma das condições para lojistas poderem vender nos marketplaces, que avaliam as críticas de seus clientes.
De nada adianta você criar uma excelente experiência de compra para o seu cliente, desde o atendimento até o design na sua loja, se o envio dos pedidos não receber a mesma atenção.
Você pode enviar os produtos por diferentes transportadora, Correios ou outras empresas de fretamento. Entretanto, todas elas seguem regras básicas sobre dimensões, pesos e identificação dos pedidos. Confira abaixo as principais dicas na hora de embalar.
Expedição: como embalar e enviar seus produtos
Primeiramente, ao pensar no e-commerce de autopeças, você deve considerar as dificuldades no transporte. Muitas mercadorias são volumosas, pesadas e de formato irregular, como pneus, motores e etc. Estas informações são fundamentais ao considerar a contratação de uma transportadora.
Busque as transportadoras que facilitem o envio e com boa reputação. Sobretudo, foque numa boa logística reversa para garantir um bom processo de troca ou devolução das mercadorias adquiridas pela internet. Pesquise o máximo possível.
Verifique a dimensão máxima praticada pela Agência dos Correios franqueada (AGF), transportadora ou serviço de logística ligado aos marketplaces, como o Mercado Envios e o B2W Entregas. Esta dimensão máxima pode variar de 70cm a 2m.
Ao embalar, considere utilizar a embalagem original. Ademais, caso ela não esteja disponível, utilize uma caixa lisa ou dê preferência à utilizar embalagens que possuam a marca do produto que está sendo enviado, para não causar estranheza ao consumidor e não gerar impacto negativo no recebimento do produto.
Evite deixar que o produto fique solto dentro da caixa. Preencha o espaço vazio com um material flexível (isopor, papel, EVA, plástico bolha).
Cole a etiqueta dos Correios ou da Transportadora no maior lado da caixa de envio. Ao colar a etiqueta, evite passar fita em cima do código de barras. Caso a caixa possua outra etiqueta, retire ou cubra para que não haja equívoco na leitura de código de barras.
Coloque a nota fiscal em um plástico transparente do lado de fora da embalagem, bem protegida.
Vale usar imaginação para encantar o cliente no momento que ele recebe o pedido e desembala o produto. Você pode enviar flyer informativo, brindes, cupons de desconto assim como considerar ter embalagens personalizadas com a sua marca estampada.
Atenção ao prazo de postagem!
Envie o pedido dentro de 24 horas. Aliás, lembre-se que caso você não poste a mercadoria dentro deste prazo, isso poderá afetar sua reputação dentro dos marketplaces.
Para compreender melhor este prazo, atente-se ao horário em que o pedido foi realizado. Por exemplo: Se o pedido foi realizado às 9h, você terá até as 9h do dia seguinte para que o transportador bipe a etiqueta e atualize o status do pedido para “enviado”
Não esqueça do rastreamento das mercadorias. Certamente, o monitoramento beneficia tanto o comprador quanto o lojista, pois ambas as partes podem verificar os prazos do que está em transporte. Afinal, antecipar erros e atrasos, permite que sua loja entre em contato com o cliente minimizando sua insatisfação.
Sem dúvida, agora você já sabe tudo sobre o processo de expedição das autopeças. Chegou o momento de botar a mão na massa, e sempre que tiver alguma dúvida é só consultar esse artigo novamente.
