[CHECKLIST] Sua empresa está pronta para o varejo digital?

A expansão ou mudança da sua empresa do varejo físico para o digital muitas vezes pode parecer um desafio enorme, mas necessário neste momento. 

Neste ano muitas lojas físicas precisaram manter-se fechadas. Sabemos o quanto o e-commerce  ou venda de autopeças em marketplace poderia ter feito diferença no período de isolamento social.

Elaboramos esse texto com algumas dicas sobre como se preparar para este novo modelo de negócio. Tudo pensando em ajudar empreendedores novos da área do varejo digital.

Não perca!

Planejamento para o varejo digital

Foque nas etapas do planejamento e estruturação para o seu e-commerce ou venda online em marketplace.

Tudo isso como se fosse um novo negócio, ou seja, faça um estudo do zero.

Para iniciar as vendas online é preciso montar estudo de local, investimento inicial e mensal, tempo de retorno, riscos envolvidos. Enfim, planejamento e estratégias bem completos! 

Acima de tudo, essa decisão traz uma série de novos canais de contato com o cliente para sua empresa gerenciar, como e-commerce, Whatsapp, telefone, e-mail, marketplace…

Então, elabore o plano de negócio da empresa (investimento, estratégia, modelo de negócio e riscos), lembrando sempre de entender o comportamento do seu público-alvo.

Quem são seus clientes e como compram, quais suas maiores dores e dificuldades quando o assunto é autopeças e conserto de veículos?

Também é preciso decidir os produtos que serão vendidos e confirmar se há demanda para esses produtos. Afinal, não adianta vender se não houver quem queira comprar.

Além disso, identifique também se seus preços são competitivos e se seus fornecedores podem lhe acompanhar nessa nova empreitada.

Para saber se sua empresa está pronta para vender online, confira nosso checklist!

Tecnologia é fundamental

Trabalhe com profissionais de marketing e tecnologia que já tem experiência em  varejo online. Busque um líder para o este projeto, ele será uma peça fundamental para o sucesso das suas vendas online.

É importante escolher um processo de venda escalável e uma plataforma que acompanhe este processo. Além disso, contar com um bom ERP para gerenciar seus processos.

Ou seja, que automatiza funções com alta demanda de ação humana por meio da tecnologia, como: construção de anúncios automáticos, plataformas com catálogos e opções de atendimento com chatbots.

Outra questão é um servidor de hospedagem com qualidade, além de todas as plataformas e ferramentas necessárias.

Também é preciso desenhar a estrutura de sua loja virtual, com foco total na experiência do cliente. Lembre-se de escolher um bom ERP, ter várias opções de pagamento e um site seguro.

Escolha bem sua equipe

Algo fundamental para toda a empresa é manter os processos de trabalho muito bem definidos e documentar para toda a equipe ter conhecimento de como proceder. 

Primeiramente, prepare toda a equipe para os processos do e-commerce.

Prepare a equipe de atendimento ao cliente: estabeleça canais de comunicação e atendimento como:

É crucial treinar toda a equipe para realizar o melhor atendimento ao cliente. 

Crie páginas de suporte e institucionais para que qualquer visitante tenha acesso direto à informações da forma mais fácil e clara possível.

Documente estas páginas em um banco de dados disponível para sua equipe de atendimento, como uma Central de Ajuda e atualize sempre que necessário.

Essas são algumas dicas! Nada de outro mundo, afinal, todo comércio eletrônico exige gerenciamento assim como suas lojas físicas. 

Para saber se sua empresa está pronta para vender online, confira nosso checklist!

Por fim, a dica de ouro é estar sempre atento a sua operação virtual e estabeleça KPIS. Suas lojas precisam ser periodicamente avaliadas para que você tenha certeza que está oferecendo a melhor experiência de compra ao cliente. 

Em um próximo texto avançamos sobre quais KPIS escolher para o varejo digital! Até lá!