A tecnologia é um importante pilar dentro do setor automotivo. Entretanto, isso não se restringe apenas aos steps de fabricação, mas também à gestão de processos de toda a cadeia que compreende o segmento automotivo.
Ou seja, partindo da montagem, passando para a logística, estoque, vendas, pós vendas e manutenção; todas as ações fazem parte de um fluxo de processos, que é incrementado por ferramentas tecnológicas.
Gestão de processos: orquestrando as ações
A Fundação Instituto de Administração (FIA) sintetiza o cerne da gestão de processos em uma sentença bem simples:
“nada será modificado se não houver uma razão bem clara para que isso aconteça”.
FIA
Essa definição traz consigo alguns pontos chave da gestão de processos, que são:
- Primeiramente, senso analítico e critico: para analisar as demandas e processos com uma visão acurada sobre o que pode ser otimizado.
- Capacidade de questionar: e assim permitir que as equipes descubram novos caminhos de fazer o mesmo de forma ainda melhor;
- Visão holística: pensar não só na ação a ser executada, mas também no impacto dela em todo o processo, bem como na forma que cada demanda encaixa-se no fluxo do negócio.
E por que pensar sobre isso no setor automotivo?
Acima de tudo, há um “vilão” comum a profissionais e empresas, independente do mercado em que estejam ou de qual parte da cadeia de processos façam parte: o comodismo.
O fato de se estar cômodo em determinado patamar de vendas e resultados pode fazer com que muitos adiem otimizar sua gestão de processos no setor automotivo.
Isso acaba abrindo espaço para que a concorrência ganhe competitividade e que seus clientes procurem por um novo fornecedor/prestador de serviços.
É por conta disso que, mesmo no consagrado e resiliente setor automotivo, pensar sobre a gestão de processos é tão importante: ganho de competitividade, produtividade e eficiência.
A tecnologia e a gestão de processos
Praticamente tudo é passível de ser mensurado. Isso significa que, para cada e-mail enviado, plano de comunicação aprovado ou veículo vendido, pode haver uma análise e, consequentemente, aprendizados e otimizações a partir disso.
Nesse cenário, a criação, gestão, tratamento , assim como a análise de dados tornam-se grandes aliados de qualquer empresa que pretenda atuar com competitividade e excelência.
Gestão de Processos no Setor Automotivo
Para que cada um desses processos faça parte do dia-a-dia de sua concessionária ou montadora, a tecnologia mostra-se uma boa aliada, sendo necessário:
- otimizar processos de customer success;
- um fluxo de CRM bem desenhado e uma boa ferramenta para gestão e distribuição automática de leads para aumentar suas vendas;
- equipes especializadas e que performam bem;
- definição de metas e acompanhamento efetivo dos KPIs (Indicadores-chave de Performance);
- contratação de ferramentas como ERP (Enterprise Resource Planning – processos financeiros e gerenciais);
- ou contratação de ferramentas como DMS (Dealer Management System – todos os processos desenvolvidos exclusivamente para o ramo de veículos).
Assim, ferramentas e modelos de trabalho podem ser aplicados visando angariar melhores resultados.
Com isso, frameworks que usufruem do que a tecnologia proporciona são fatores que, se bem aplicados, podem garantir uma melhor performance para empresas do segmento automotivo, independentemente de seu porte.
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