Tendências do varejo online no setor automotivo e de autopeças

No Brasil e no mundo, muitos desafios surgiram nos últimos anos. Desde o home office à necessidade de rever estratégias, foi necessário reconsiderar projetos e processos aproveitando o máximo das tendências do varejo online.

Imaginamos que por aí, muita coisa também pode ter mudado rápido. Por conta disso e para que possamos ajudá-lo a encontrar novos caminhos, decidimos criar este artigo.

Ele trará possíveis soluções e oportunidades para você aplicar em seu setor ou empreendimento. Acompanhe!

O que mudou no setor automotivo?

Precisamos ter em mente uma das principais mudanças que a crise econômica e da saúde criou no mercado brasileiro: as drásticas alterações de hábitos de consumo.

Certamente, o impacto de 2020 tem sido sentido no setor.

Acima de tudo, a indústria automobilística, já passava por um período de transformações nos âmbitos de inovação, controle de emissões veiculares e também eficiência energética. Agora, tende a passar por muitas mais.

Continue a leitura para conferir algumas outras tendências!

Tendências do varejo online

Quais assuntos tão comentados nos últimos meses valem realmente sua atenção? O que ainda é relevante? 

Separamos as principais tendências do varejo online que podem lhe ajudar a curto, médio e longo prazo principalmente no universo das vendas online!

Omnichannel para ontem!

Ao menos há cinco anos esse nome corre todas as listas de principais estratégias para o varejo tanto para modelos de negócio B2B quanto B2C. 

Em resumo, o omnichannel trata da integração de multicanais para uma melhor experiência do consumidor. Ou seja, uma integração do online com o offline, que vai desde o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, de atendimento e de vendas.

Ou seja, é convergir todas as ações de lojas físicas, ecommerces, aplicativos, redes sociais e quaisquer ferramentas que a marca utilize, proporcionando ao cliente o acesso a marca em qualquer local, horário ou meio.

Fácil? Não, mas necessário!

Certamente, um dos maiores benefícios do omnichannel seja exatamente o que precisamos agora: reduzir ao máximo obstáculos entre a marca e seus clientes.

Um dos grandes exemplos nacionais em omnichannel é o Magazine Luiza, que adotou a estratégia em 2015. Hoje, a marca oferece experiência online e offline totalmente integradas, por meio de muita inovação.

Destacam-se por exemplo, a implantação de tecnologia nas lojas, para atendimento e vendedores como o app Mobile Vendas a que todo o vendedor tem acesso.

Mas também, o site e o aplicativo mobile para clientes finais, com toda a gama de produtos Magazine Luiza, a logística integrada que possibilita que o cliente compre online e retire na loja física, realize trocas de produtos entre um canal e outro sem burocracia, a adoção do marketplace e muito mais!

Ainda dá tempo de reconsiderar essa tendência do varejo. e não deixar pra depois!

Marketplace, o ícone da digitalização 

O nome é comum entre profissionais da área do varejo digital, mas entre os consumidores popularizou-se há pouco tempo.

O modelo de negócio, que está presente no Brasil desde 2012, e nada mais é que uma plataforma que agrega diversos lojistas, na qual o consumidor pode entrar e comprar produtos ou serviços de várias marcas, de uma vez só.

No país, os principais são:

• Americanas.com,
• Amazon,
• Submarino,
• Shoptime,
• Mercado Livre,
• Magazine Luiza,
• iFood,
• Airbnb,
• Doctoralia.

Para utilizar estas plataformas, normalmente o seller (fornecedor de produtos ou serviços) paga uma comissão sobre o valor de cada transação realizada no ambiente.

O Omnichannel mostra-se um modelo muito vantajoso uma vez que dispensa a criação de um e-commerce, além de contar com toda a popularidade dos próprios marketplaces. 

Foco total no Customer Experience 

Fica cada dia mais visível a importância das marcas terem propósitos orientados a favor da experiência do cliente. 

Afinal, o real valor para um cliente não são apenas números, mas sim os benefícios práticos, valores emocionais trazidos com a aquisição, status… Como nos ensinou Kotler no livro “Administração em Marketing”:

“Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total para o cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço. O custo total para o cliente é o conjunto de custos em que os clientes consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço”.

Kotler

Os custos aqui não são apenas monetários, mas envolvem uma série de situações como locomoção, espera, pesquisa, descarte e custo psicológico.

Sendo assim, as empresas precisam estar prontas para se solidarizar com colaboradores e consumidores, praticar a empatia e criar novas experiências de compra que facilitem o dia a dia da comunidade.

Como consequência, é elementar repensar a presença da empresa no universo físico e digital, tanto em seus processos internos quanto externos. Isso já é sentido por estudos na área de vendas.

Dessa forma, a estratégia de CX vai além de um bom atendimento e publicidade direcionada, mas também leva em conta o propósito das marcas, a experiência interna dos colaboradores da empresa e seus valores. 

Transformação digital e algumas respostas

A inovação vai além da transformação digital. Ela é mais que aproveitar novas oportunidades. Além disso, é um caminho adaptativo que nos permite mudar e arriscar com rapidez. Ou seja, evoluir modelos de negócio, reduzir custos e se recriar. Algo que muitos negócios precisam agora! 

Em resumo, apostar em diversos canais de venda integrados pode sim ser uma das respostas para o setor de autopeças.

Estas apostas nada mais são que a adaptação aos novos  comportamentos dos consumidores, que não se restringem a compras, mas também a suas vidas pessoais. É fundamental utilizar esse momento para oferecer uma melhor experiência aos clientes e aos colaboradores. 

Uma das apostas para a mobilidade urbana é que os aplicativos de transportes alternativos e a economia compartilhada continuarão muito presentes e se farão cada vez mais necessários.

O omnichannel, o marketplace de produtos, serviços, orçamentos, a  adoção de aplicativos, os novos canais de comunicação internos e externos são tendências e, acima de tudo, necessidades do varejo online.

Não tenha medo, é hora de mudar e apostar nas tendências do varejo online! Então, compartilhe suas experiências e dicas nos comentários.